保险行业的火眼金睛：基于“塔普制造”技术的智能眼镜
2015-03-24 21:11:42   来源：微迷   评论：0   点击：

智能眼镜作为下一代智能移动终端设备，具有独立的操作系统和丰富的应用程序，可以通过语音识别或手势操作完成各种应用。智能眼镜加强了人们与环境之间的互动，同时也给日常工作和生活带来很大的便利。智能眼镜结合移动互联网和云技术逐渐渗透到各行各业中，出现了很多新兴名词，如智慧物流、智慧医疗、智慧交通以及智慧城市等。这都说明智能化的终端设备在生活中的应用会越来越广泛，同时也更加注重解决各种垂直行业的痛点。

保险行业经常会涉及到现场查勘，工作职责主要是对事故现场进行查勘或者对受损车辆进行逐项检查核定，保险查勘工作专业性要求很高，要求工作人员认真查验才能预防损失的扩大。工作性质就对工作人员的专业知识有了很大的考验，如何确保保险行业工作人员对每种形式保险的细节都了如指掌呢？

如今一款面向保险行业的智能眼镜顺利面世，这款智能眼镜基于上海塔普仪器制造有限公司（以下简称：塔普制造）的智能硬件技术，可以提高现场服务效率，以此缩短现场查勘诊断和确认时间，在此基础上还可以针对现场的疑难问题通过智能眼镜接受专家的远程指导和协助，来有效的降低企业的服务成本。在此基础上，塔普制造还推出了与该款智能眼镜配套的智能保险移动平台及相应的应用程序，实现了关心客户需求，改善客户关系，提升客户体验的目的，为客户提供全方位的一站式保险服务。

佩戴智能眼镜在保险行业的应用，主要包括以下两方面：

1. 智能眼镜对现场服务帮助大

在进行现场事故查勘时，要求工作人员对案情和承保情况、条款法规理解准确，保险责任判断无误。同时要求对现场进行拍照，了解详细情况并进行记录，在佩戴智能眼镜后保险经纪人可利用智能眼镜来拍摄现场照片并上传至公司数据库，然后利用视觉化影像搜寻所查勘物品的重置价值，还可以通过智能眼镜搜索承保人的具体信息并将具体的调查情况汇总后立即传回公司，通过后台数据服务提供相关信息给需要掌握即时资讯的客户和专业人员。

对于拥有外勤人员（如现场服务人员与检验人员）的企业来说，在工作人员进行外勤作业时，利用智能眼镜进行指引便能够明显缩短问题诊断与修复的时间，如果有现场人员解决不了的问题需要专家进行协助时也不再需要派遣专家亲自前往远端据点，通过智能眼镜便能够跟专家进行无障碍交流，将现场的具体情况以第一视角展现给公司专家，根据专家的分析解决实际问题，这将有助于降低成本及提升垂直市场工作人员效率。据某国外权威机构预估智能眼镜在在现场服务的使用率将于未来五年之内提升至10%，预期2017年可望藉由提升效率协助现场服务产业年省10亿美元。

智能眼镜的功能还有助于企业提升效率。将公司的工作流程进行视频化存储至公司数据库，在对工作流程不清楚或者不知道如何进行的时候，利用智能眼镜可以在眼镜的屏幕上显示操作指令与说明图片，指导工作人员进行正确的工作步骤，或者某些新进职员在无法记住所有程序时，通过智能眼镜的指引便可以顺利的执行作业，综上所述即智能眼镜内的虚拟助理充当了互动式免持操作手册的角色。因此，没有相关工作经验的员工亦可胜任这项工作。

2.公司中新手与专家的远距合作更加便捷

对于公司中的新进职员，在进行户外查勘作业时对相关业务的查勘存在疑问时，此时通过塔普智能眼镜便可与智能眼镜另一端的专家通过视频协作完成任务。因为智能眼镜的存在可以明显的加快现场服务工作的速度，并且可以节省下相关专家前往现场提供协助的不必要的花费以及往返时间。远端专家可通过智能眼镜进行通讯与即时视频来分享经验给现场员工进行技术问题诊断及时给出解决问题的正确建议。通过智能眼镜来进行工作指引或经验传授，这样的方式能有效的提升企业外勤与远端作业的成本效益。

利用智能眼镜可以将视频信息进行拍摄同时上传至公司数据库中，可作为该项工作是否正确完成或是检验流程是否正常的依据。在遭到客户投诉的时候，对公司数据库中上传的影音记录进行事实还原，保证工作人员和承保人的利益。不仅如此，第一视角的影音记录对于行业应用同样非常重要，尤其是类似于保险理算员、不动产估价师、施工勘验人员的工作，通过智能眼镜对工作全程进行监督，对于工作人员和客户都有一定的保护作用。

据某国外知名分析师指出：“有了如此先进的科技，企业在职训练的目标或许不再是记住所有的程序和步骤，而是如何使用智能眼镜及透过语音指令存取关键资讯。针对操作手册内容的课堂训练与测验可以减少，因为大部分的实务训练皆可在实际工作当中藉由智能眼镜的协助完成。然而，安全训练永远不可少，而且员工仍必须随时知道如何操作日常作业设备。”

对于保险产业，智能眼镜可协助身处不同地方的保险理赔员进行远距查勘与专家服务，这亦可当成一种保险理赔程序的操作手册。智能眼镜亦可简化车辆现场查勘定损的流程。汽车厂家可选择将自己的零部件资料存入保险公司的资料库，往后只要一经图像识别系统辨认，理赔员就能立即调出该零件的价格、库存等相关信息。

塔普制造的保险行业智能移动方案，信息智能化程度最高的实时理赔移动解决方案，基于“省时、省力、省心”的理念，提供 “英式管家”的查勘、定损、单证、赔付服务，通过信息智能化的系统，理赔员一般只需10分钟就能帮助客户完成全部车险理赔流程。同时，远程专家可清晰直观地看到每个现场操作步骤，督导和维护客户的每项权益。

联系方式：
上海塔普仪器制造有限公司
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